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メルカリの評判、口コミは？
なんと最近国内3500万ダウンロードをも達成したメルカリ。
単純計算で日本国内の3人に1人が使っている計算になります。アメリカでも好調に伸びているそう。
私もこれまでにメルカリで400件以上売買をしていますが、サクッと不要になったものを売ったり、季節物の服を買ったりするのにメルカリは非常に便利です。
一方で、ネット上の見知らぬ人と商品やお金のやり取りをするのは確かに不安ですよね。
実際にユーザー間のトラブルや運営の対応などメルカリ上のトラブルは報告されており、
これからメルカリを使いはじめる人にとってはその評判が気になるところです。
ここでは、メルカリの評判と危険性、そして実際にあったトラブルについてまとめてみました。
購入者として起こりうるトラブル
送料込みの商品が着払いで届いた
メルカリでは、出品者が送料込みか着払いかを選択した上で出品します。
購入者としても送料が含まれるか否か、
着払いであればいくらかかるのかを考えた上で購入することになります。
もちろん購入者としては送料込みのほうが楽だし、
なんといっても安く済むためいいですよね。
しかし、ごく稀に送料込みの商品を購入したにもかかわらず、
商品が着払いで届くことがあるようです。
できれば商品が届いた時点では受取拒否を行い、
再度出品者に送り返してもらうのが無難です。
万が一受け取ってしまった場合には、メッセージでやり取りを行い、
送料を振り込んでもらうなどの対応をしましょう。
商品が届かない
メルカリでは出品者が商品を発送した後、
発送通知というものが購入者に知らされます。
しかし、メルカリで商品を購入後、支払いが完了したにもかかわらず
なかなか発送通知が来ないケースもたまに存在しているようです。
出品している商品が多い人はただ忘れいてるという場合もありますが、
メッセージを送っても何の返信もない場合は事務局に連絡を取ることで商品のキャンセルが可能になります。
もちろん支払ったお金も返ってきます。
また、これは経験談ですが、実際には商品発送をしていないのに先に発送通知をしたりするユーザーもいました。
発送通知から4〜5日経っても商品が届かず、メッセージにて聞いてみるとやっとその日に発送したとのこと。
もちろん「悪い」の評価を付けました。
説明と違う商品、不良品などが届いた
個人間でやり取りをして一番心配なのがこれでしょう。
説明欄で書かれている商品の状態とは明らかに異なる状態だったり、
そもそも使い物にならないなど、
想像していたものと違う商品が届くこともたまにあります（といってもごく稀にですが）。
これは筆者がメルカリで取引をした実際の経験なのですが、
「美品」「10回ほどしかつかっていません」と説明にあったバッグを購入したところ、
明らかに使いまわした使用感と少しのキズがありました。
こういった場合は決して受取評価をせずに、まずは出品者に連絡を取ります。
相手が納得したら商品を送り返し、
事務局にキャンセル扱いしてもらいましょう。
購入者が受取評価をしないかぎりは出品者もお金を受け取れないため、
泣き寝入りする必要はありません。
出品者側からキャンセルをお願いされた
購入後、なんらかの理由で取引のキャンセルをお願いされることもあるようです。
商品が欲しくて購入したのにキャンセルされた場合は残念ですが、
返金はされますので安心してください。
最近では、このようにキャンセルをする出品者に対しては
一定期間のアプリ使用停止のペナルティが与えられるそうです。
トラブルに発展しがちな出品者を見極めるには？
まず、商品の説明があまりにも少ない商品には手を出さないことです。
こういった出品者は自分の都合のいいようにしか考えることができず、事実とは異なる情報を記載したり、発送対応も悪い場合が非常に多いです。
またこうした商品は写真も１枚だけなことが多く、なぜか画質も荒い場合が多いです。
出品者として起こりうるトラブル
受取評価をしてくれない
商品発送後、なかなか受取評価をしてくれない購入者がたまにいます。
ただ忘れているだけということもありますが、まずはメッセージを送って事情を確認しましょう。
商品発送後、一定期間が経過し、
かつ全く購入者からのメッセージが無い場合は
事務局に依頼をして自動で双方の評価が完了します。
ちなみにこの時の評価はどちらも「良い」になります。
購入後に値引きを要求された
メルカリは基本的に早い者勝ちで購入者が決定します。
そのため、まずは購入しておいてその後メッセージにて値引き交渉をしてくる購入者がたまにいます。
その場合はコンビニ決済などを指定しており、支払いを済んでないため発送義務もありません。
もちろんメッセージで値引きのお断りを行い、一定期間の支払いがなければキャンセルできるのでその後キャンセルしました。
その後その購入者を事務局に報告しておきました。
購入後に発送期限を指定された
メルカリでは、出品の段階でどれくらいの日数で発送できそうかを選択の上出品します。
しかし、たまにこの発送までの日数を確認せずに購入し、「本日中に発送してください」や「〇日までに届きますか？」といったルールを無視したユーザーも極稀に存在します。
その場合はしっかりと相手に条件の確認を取り、メッセージのなかで納得してもらいましょう。どうしても無理なようであればキャンセルの提案をしてみてください。（購入キャンセルについては後述します）
クレームをつけられた
説明欄でしっかりと丁寧に説明し、決して偽りのない商品だったのに
商品到着後に購入者からクレームがつけれらることもあります。
これも私が実際に体験したのですが、
中古のパソコンを出品したところ購入者からイヤフォンジャックが壊れているとのクレームがありました。
私は出品前に確実に動作を確認していたのでそんなことはないと言いましたが、
実物が手元に無いためそれが本当かを確かめる方法がありません。
また、その故障を理由に値引きを要求してきました。
その購入者は評価が悪く、購入時から不安だったのですが、
案の定クレームが来たのでそのような常套手段で少しでも安くしようとしているのかもしれません。
結局、私のほうから返品依頼をし、商品を返してもらいました。
ちなみに故障はありませんでした。
このようにメルカリでは、出品者は購入者を選ぶことができないという点は問題の一つです。
最悪の場合、取引をキャンセルする
メルカリでは、途中から取引をキャンセルするという機能が付きました。購入後、何らかの理由によって取引が成立しない場合はキャンセルができます。
複数のアプリで同じ商品を出品していたりするユーザーも多く、キャンセル申請が多かったのでしょう。
キャンセルできる条件は以下のとおりです
- 間違えて購入された
- 商品が無い
- 商品に不備が見つかった
- 購入者と同意している
購入者とのメッセージの中で合意が取れる、もしくは同しようもない場合はキャンセル申請を行いましょう。
トラブルに発展しがちな購入者を見極めるには？
後々クレームやトラブルに繋がる購入者は往々にして、調べたら分かること、既に商品詳細に記載があることをコメントで聞いてくることが多いです。
また、そのコメントも返事を待たずに次々と答えを求めてくるコメントが目立ちます。
こういったユーザーはそもそもこういったアプリでのやり取りに不慣れな上、自分の立場でしか物事を考えることができないのでしょう。
迷惑なユーザーはブロックすることができる
これは主に自分が出品者の場合ですが、コメントを通してトラブルになりそうな購入者を見つけたらブロックしてしまったほうがいいです。
メルカリでは一度購入されると基本的に出品者の意志でキャンセルすることができないため、取引を続けなければいけません。
たったひとつの商品を売るだけでクレームだなんだと問題になるのであれば、ブロックしてしまったほうが精神的にも楽です。
私は出品した商品に興味を持ってくれたユーザーがいたとしても、コメントの段階で後々トラブルになりそうと思ったらすぐにブロックしてしまいます。
購入者を守る機能として積極的に使っていきましょう。
お金関係の心配は？
やはり個人間のやりとりで心配なのはお金の問題ですよね。
メルカリでは、メルカリの運営が出品者と購入者の間を取り持ち、お金の管理をしてくれます。
例えば、運営が支払いを確認できるまでは出品者は商品を送る必要がなく、
逆に購入者が受取完了通知を押さなければ出品者にお金が支払われることもありません。
そのため、発送したのにお金が払われないというケースや、
支払いをしたのに商品は届かずお金だけなくなったというケースはほぼ無いとい言ってもいいでしょう。
運営の対応
いざというときの運営の対応はどうでしょうか。
トラブルが発生すること自体稀ですが、キャンセル処理などは確実に行ってくれます。
出品者と購入者の間で折り合いがつくまでは、運営が強制的に取引を終了させるようなことはありません。
2000万ダウンロードもあるアプリなので若干対応が遅いと感じる時もありますが、中立の立場で対応しています。
メルカリの評価システム
メルカリでは取引完了後に、出品者と購入者双方が取引相手の評価をします。
「良い」「普通」「悪い」の三種類をコメント付きで評価します。
これにより、商品を購入するときに「悪い」の評価が多い人からは購入しない、
などの判断ができるようになります。
個人的な所感では、総評価数の数にかかわらず「悪い」が３つ以上ある人からは購入しないようにしています。
また、上でも書いたように、出品者はたとえ購入者の「悪い」の評価がお多かったとしても購入を拒否することができません。
私のようなトラブルが増えないためにもこの問題はなんとか解決してもらいたいです。
ちなみにお互いの評価が完了するまでは、どんな評価がつけられたのかはわかりません。
これは、「悪い」をつけられたから「悪い」の評価するような報復評価を避けるためでしょう。
メルカリの評判まとめ
ずっとメルカリをつかっていると、中には思いがけないようなトラブルがあることも事実です。
しかしそれは極稀で、基本的には誰もが一定以上の対応をしてくれます。
私も400件ほど取引をして、トラブルになったのは2〜3件ほどでした。
それらを除けば、メルカリは非常に便利なフリマアプリだといえます。
要らなくなったものを売ったり、欲しいものを格安で買いたいときに是非利用してみましょう。
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